Bij het retourneren van een bestelling bij LORY wordt een bedrag van €5,90 in mindering gebracht op de terugbetaling.

Je hebt het recht om je bestelling bij LORY binnen 30 dagen te retourneren. We vragen onze klanten wel om zorgvuldig en verantwoordelijk om te gaan met het retourproces, ook met het oog op milieubewustzijn.

 

Hier zijn de stappen voor het retourneren van je bestelling:

 

1. Optionele E-mail: Je kunt, indien gewenst, een e-mail sturen naar service@lorygallery.com. Vermeld in deze e-mail welke producten je wilt retourneren, de reden van je retour (dit is niet verplicht), en je ordernummer.

2. Retourlink via E-mail: Wij sturen je vervolgens een e-mail met een speciale retourlink. Hiermee kun je de producten kosteloos retourneren.

3. Retouradres: Het wettelijke retouradres is:
  
  LORY GALLERY BV
  t.a.v. Retour [uw ordernummer]
  Antwoordnummer 1111
  1017 EK AA AMSTERDAM
  
We adviseren echter om de via e-mail verstuurde link te gebruiken voor je retourzending. 

 

4. Terugbetaling: Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) terug, zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. We mogen wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

 

Let op: Deze stappen zijn niet verplicht. Voor specifieke instructies bij een beschadigde levering, volg de stappen onder de volgende vraag ‘Wat doe ik bij een beschadigde levering?’.

Wij vinden het heel vervelend als jouw bestelling beschadigd geleverd wordt. Stuur bij een beschadiging een e-mail naar service@lorygallery.com of stuur ons een WhatsApp-bericht op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) met daarin je ordernummer, foto’s van de beschadiging en de doos.

 

We zullen de situatie beoordelen in overleg met de koerier om te bepalen of de schade tijdens het transport is ontstaan. Ons doel is om samen een bevredigende oplossing te vinden en, indien nodig, zullen we met de koeriersdienst overleggen over preventieve maatregelen om dergelijke problemen in de toekomst te vermijden.

 

Je tevredenheid is onze prioriteit en we waarderen je begrip en medewerking in deze situatie. We zetten ons in om eventuele problemen met beschadigde leveringen snel en efficiënt op te lossen.

Als u per ongeluk een verkeerd product heeft besteld of als u uw bestelling bij LORY wilt annuleren, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Het is belangrijk om dit snel te doen, want als de bestelling al verzonden is, kunnen we de annulering niet meer verwerken.

 

In het geval dat uw bestelling al is verzonden, heeft u nog steeds de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren, kunt u terecht bij de sectie 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?' Daar vindt u alle benodigde stappen om het retourproces succesvol te doorlopen.

 

Neem voor vragen over annuleringen of retouren gerust contact op via e-mail op service@lorygallery.com of via WhatsApp op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons team staat klaar om u te assisteren en zorgt ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.

Voor alle producten die je bij LORY koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je mag verwachten dat een product voldoet aan wat redelijkerwijs van het product verwacht mag worden. Wij staan garant voor aantoonbare (productie)fouten. Mocht er sprake zijn van een beschadiging, verzoeken wij je vriendelijk om niet direct tot retourneren over te gaan zonder eerst contact met ons op te nemen. Bij het ontdekken van een gebrek, dien je dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden door een e-mail te sturen naar service@lorygallery.com. Raadpleeg ook onze retour procedure onder de vraag 'Kan ik mijn bestelling retourneren?'.

 

Schade die is ontstaan door eigen toedoen of handelen valt niet onder deze regeling. Als je ervoor kiest om je wanddecoratie buiten op te hangen, doe je dit op eigen risico; wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade als gevolg van klimaatomstandigheden. Het is ook belangrijk dat je de wanddecoratie correct ophangt volgens onze meegeleverde instructies. We kunnen geen garantie bieden als je een ander ophangsysteem gebruikt of onze instructies niet correct volgt, zoals het niet verwijderen van de beschermfolie voor het ophangen, wat tot schade kan leiden.

Ons garantiebeleid is in overeenstemming met de regelgeving van de consumentenwetgeving. Heb je vragen over onze garantieservice of andere diensten? Neem gerust contact met ons op via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@lorygallery.com. We staan klaar om je verder te helpen.