BESTELLEN EN BEZORGEN
BESTELLEN
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
LORY biedt een verscheidenheid aan betrouwbare en veilige betaalmethoden, zodat u gemakkelijk en snel uw bestelling kunt voldoen. Hieronder vindt u een lijst met de beschikbare betaalopties.
- iDeal (Nederland)
- Creditcard Visa / Mastercard / American Express (alle landen)
- PayPal (alle landen)
- ApplePay (alle landen)
- Klarna Achteraf Betalen / Betaal in 3 delen (Nederland, België & Duitsland)
- BanContact (België)
- KBC/CBC Betaalknop (België)
- Belfius Direct Net (België)
- GiroPay (Duitsland)
Alle prijzen vermeld op onze website zijn inclusief btw.
Kan ik een ophangsysteem los bestellen?
Absoluut! Bij LORY kunt u zonder problemen een los ophangsysteem bestellen. Klik simpelweg hier en bestel een extra of vervangend ophangsysteem.
Als u van plan bent uw wanddecoratie te verplaatsen of te vervangen, is het belangrijk om te weten dat het ophangsysteem slechts één keer gebruikt kan worden. Dit komt doordat het plakmateriaal aan het ophangsysteem na gebruik niet meer sterk genoeg is om de wanddecoratie veilig te dragen. Vergeet ook niet het oude ophangsysteem te verwijderen voordat u een nieuw systeem bevestigt. Dit zorgt voor een veilige en stevige montage van uw nieuwe wanddecoratie.
Wordt er een ophangsysteem geleverd bij mijn wanddecoratie?
Ja, bij elke wanddecoratie van LORY wordt standaard een gratis ophangsysteem meegeleverd!
Mocht u het ophangsysteem niet in de doos vinden, volg dan deze stappen:
- Controleer de binnenkant van de kartonnen doos grondig. Soms wordt het ophangsysteem tegen de binnenkant van de doos geplakt.
- Bij kleine wanddecoraties worden kleinere ophangsystemen gebruikt, die makkelijker in de doos verstopt kunnen raken.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het niet al op een van de wanddecoraties bevestigd is.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijkertijd heeft besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort voordat u deze ophangt. Vergeet ook niet eventuele transparante beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen voordat u het ophangsysteem bevestigt. Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alles nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem alsnog? Neem dan contact op via service@lorygallery.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u opsturen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 40 28 voor directe assistentie. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Kan ik grotere oplages of grotere maten bestellen?
Dat is zeker mogelijk bij LORY! Zoekt u naar grotere oplagen dan de standaardmaten die wij aanbieden? Stuur ons dan een e-mail op service@lorygallery.com met uw gewenste maat, het type design en de hoeveelheid die u nodig heeft. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden en u van verdere informatie voorzien.
Als u een grote ruimte wilt inrichten met unieke en stijlvolle wanddecoraties, dan bent u bij LORY aan het juiste adres. Wij assisteren u graag met het leveren van grote oplages. Voor vragen of opmerkingen kunt u ons bereiken via e-mail of via WhatsApp op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons toegewijde team staat altijd klaar om u van passend advies te voorzien!
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u per ongeluk een verkeerd product heeft besteld of als u uw bestelling bij LORY wilt annuleren, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Het is belangrijk om dit snel te doen, want als de bestelling al verzonden is, kunnen we de annulering niet meer verwerken.
In het geval dat uw bestelling al is verzonden, heeft u nog steeds de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren, kunt u terecht bij de sectie 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?' Daar vindt u alle benodigde stappen om het retourproces succesvol te doorlopen.
Neem voor vragen over annuleringen of retouren gerust contact op via e-mail op service@lorygallery.com of via WhatsApp op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons team staat klaar om u te assisteren en zorgt ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.
VERZENDEN
Hoeveel dagen duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bij LORY bieden we standaard gratis verzending binnen Nederland en België.
- Dibond Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 20.00 uur, dan wordt het binnen 1-2 werkdagen geleverd.
- Glass Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 20.00 uur, dan wordt het binnen 2-4 werkdagen geleverd.
Indien je verschillende producten bestelt, geldt de levertijd van het product met de langste levertijd.
Voor verzendingen naar Duitsland kan het 1-2 werkdagen langer duren.
Na bestelling en verzending van je product kun je de levering volgen met een track & trace code die je per e-mail ontvangt. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL, en ONB.
Mocht je pakket niet binnen de aangegeven leveringstermijn zijn aangekomen, neem dan gerust contact met ons op via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 40 28 (beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@lorygallery.com. We staan klaar om je te helpen met elke vraag of zorg.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace link?
U ontvangt uw track & trace link doorgaans de avond of middernacht vóór de leveringsdag. Deze link wordt naar het e-mailadres gestuurd dat u heeft opgegeven bij uw bestelling bij LORY.
Zodra uw pakket aan de bezorgdienst is meegegeven, ontvangt u per e-mail een track & trace link waarmee u uw levering kunt volgen. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL of ONB.
Heeft u aanvullende vragen over uw bestelling of de levering? Stuur dan gerust een e-mail naar service@lorygallery.com. Wij staan klaar om u zo snel mogelijk verder te helpen.
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
RETOURNEREN
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij het retourneren van een bestelling bij LORY wordt een bedrag van €5,90 in mindering gebracht op de terugbetaling.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je hebt het recht om je bestelling bij LORY binnen 30 dagen te retourneren. We vragen onze klanten wel om zorgvuldig en verantwoordelijk om te gaan met het retourproces, ook met het oog op milieubewustzijn.
Hier zijn de stappen voor het retourneren van je bestelling:
1. Optionele E-mail: Je kunt, indien gewenst, een e-mail sturen naar service@lorygallery.com. Vermeld in deze e-mail welke producten je wilt retourneren, de reden van je retour (dit is niet verplicht), en je ordernummer.
2. Retourlink via E-mail: Wij sturen je vervolgens een e-mail met een speciale retourlink. Hiermee kun je de producten kosteloos retourneren.
3. Retouradres: Het wettelijke retouradres is:
LORY GALLERY BV
t.a.v. Retour [uw ordernummer]
Antwoordnummer 1111
1017 EK AA AMSTERDAM
We adviseren echter om de via e-mail verstuurde link te gebruiken voor je retourzending.
4. Terugbetaling: Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) terug, zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. We mogen wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.
Let op: Deze stappen zijn niet verplicht. Voor specifieke instructies bij een beschadigde levering, volg de stappen onder de volgende vraag ‘Wat doe ik bij een beschadigde levering?’.
Wat doe ik bij een beschadigde levering?
Wij vinden het heel vervelend als jouw bestelling beschadigd geleverd wordt. Stuur bij een beschadiging een e-mail naar service@lorygallery.com of stuur ons een WhatsApp-bericht op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) met daarin je ordernummer, foto’s van de beschadiging en de doos.
We zullen de situatie beoordelen in overleg met de koerier om te bepalen of de schade tijdens het transport is ontstaan. Ons doel is om samen een bevredigende oplossing te vinden en, indien nodig, zullen we met de koeriersdienst overleggen over preventieve maatregelen om dergelijke problemen in de toekomst te vermijden.
Je tevredenheid is onze prioriteit en we waarderen je begrip en medewerking in deze situatie. We zetten ons in om eventuele problemen met beschadigde leveringen snel en efficiënt op te lossen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u per ongeluk een verkeerd product heeft besteld of als u uw bestelling bij LORY wilt annuleren, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Het is belangrijk om dit snel te doen, want als de bestelling al verzonden is, kunnen we de annulering niet meer verwerken.
In het geval dat uw bestelling al is verzonden, heeft u nog steeds de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren, kunt u terecht bij de sectie 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?' Daar vindt u alle benodigde stappen om het retourproces succesvol te doorlopen.
Neem voor vragen over annuleringen of retouren gerust contact op via e-mail op service@lorygallery.com of via WhatsApp op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons team staat klaar om u te assisteren en zorgt ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.
Wat is ons garantiebeleid?
Voor alle producten die je bij LORY koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je mag verwachten dat een product voldoet aan wat redelijkerwijs van het product verwacht mag worden. Wij staan garant voor aantoonbare (productie)fouten. Mocht er sprake zijn van een beschadiging, verzoeken wij je vriendelijk om niet direct tot retourneren over te gaan zonder eerst contact met ons op te nemen. Bij het ontdekken van een gebrek, dien je dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden door een e-mail te sturen naar service@lorygallery.com. Raadpleeg ook onze retour procedure onder de vraag 'Kan ik mijn bestelling retourneren?'.
Schade die is ontstaan door eigen toedoen of handelen valt niet onder deze regeling. Als je ervoor kiest om je wanddecoratie buiten op te hangen, doe je dit op eigen risico; wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade als gevolg van klimaatomstandigheden. Het is ook belangrijk dat je de wanddecoratie correct ophangt volgens onze meegeleverde instructies. We kunnen geen garantie bieden als je een ander ophangsysteem gebruikt of onze instructies niet correct volgt, zoals het niet verwijderen van de beschermfolie voor het ophangen, wat tot schade kan leiden.
Ons garantiebeleid is in overeenstemming met de regelgeving van de consumentenwetgeving. Heb je vragen over onze garantieservice of andere diensten? Neem gerust contact met ons op via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@lorygallery.com. We staan klaar om je verder te helpen.