VEELGESTELDE VRAGEN
BEKIJK HIER DE VEELGESTELDE VRAGEN
ALGEMEEN
Hoeveel dagen duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bij ESQUELLE bieden we standaard gratis verzending binnen Nederland, België en Duitsland.
- Dibond Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het binnen 1-2 werkdagen geleverd.
- Glass Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het binnen 3-5 werkdagen geleverd.
Indien je verschillende producten bestelt, geldt de levertijd van het product met de langste levertijd.
Voor verzendingen naar Duitsland kan het 1 à 2 werkdagen langer duren.
Na bestelling en verzending van je product kun je de levering volgen met een track & trace code die je per e-mail ontvangt. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL, en ONB.
Mocht je pakket niet binnen de aangegeven leveringstermijn zijn aangekomen, neem dan gerust contact met ons op via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@esquelle.com. We staan klaar om je te helpen met elke vraag of zorg.
Ik heb geen bevestigingsmail of factuur ontvangen?
Zodra u een bestelling plaatst bij ESQUELLE, zorgen we ervoor dat u onmiddellijk een bevestigingsmail ontvangt, inclusief uw factuur, verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. Dit is een standaardprocedure van ons systeem, tenzij er sprake is van een uitzonderlijke storing. Als u geen e-mail heeft ontvangen, kunnen de volgende redenen van toepassing zijn:
- De e-mail is mogelijk in uw spambox beland. Dit kan ook gebeuren met vervolg e-mails, zoals de verzendbevestiging. We raden u aan om uw spam- en ongewenste e-mailmappen nauwkeurig te controleren.
- Er kan een fout zijn gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres, of u heeft een incorrect e-mailadres opgegeven.
Als u na het controleren van deze mogelijkheden nog steeds geen oplossing hebt gevonden, zijn wij hier om u te helpen. U kunt ons bereiken via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@esquelle.com. Ons toegewijde team zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk over alle benodigde informatie beschikt.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij ESQUELLE rekenen we geen verzendkosten. Alle bestellingen worden geheel kosteloos verzonden!
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen?
Als je 3 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging jouw bestelling nog niet hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar service@esquelle.com. We zullen je dan zo spoedig mogelijk verder helpen. Vergeet niet je ordernummer te vermelden in je e-mail.
Let op: het weekend valt niet onder werkdagen.
Zodra je pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een e-mail met track & trace informatie waarmee je jouw levering kunt volgen. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL of ONB. Je kunt ons ook een WhatsApp-bericht sturen op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), We staan klaar om je te ondersteunen bij eventuele vragen of zorgen.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
ESQUELLE biedt een verscheidenheid aan betrouwbare en veilige betaalmethoden, zodat u gemakkelijk en snel uw bestelling kunt voldoen. Hieronder vindt u een lijst met de beschikbare betaalopties.
- iDeal (Nederland)
- Creditcard Visa / Mastercard / American Express (alle landen)
- PayPal (alle landen)
- ApplePay (alle landen)
- Klarna Achteraf Betalen / Betaal in 3 delen (Nederland, België & Duitsland)
- In3 (Nederland)
- BanContact (België)
- KBC/CBC Betaalknop (België)
- Belfius Direct Net (België)
- Sofort Banking (Duitsland)
- GiroPay (Duitsland)
Alle prijzen vermeld op onze website zijn inclusief btw.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij het retourneren van een bestelling bij ESQUELLE wordt een bedrag van €5,90 in mindering gebracht op de terugbetaling.
Ik zie geen korting op mijn bestelling?
Wanneer we op de ESQUELLE website kortingsacties hebben, wordt de korting direct zichtbaar bij de prijs van het product. Deze korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen. Heeft u een extra kortingscode? Deze kunt u invoeren voor het afrekenen om nog meer korting te ontvangen, waarna de prijs direct wordt aangepast.
Heeft u vragen of opmerkingen? U kunt ons gemakkelijk bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) voor snelle assistentie. U kunt ook altijd een mail sturen naar service@esquelle.com.
Wordt er een ophangsysteem geleverd bij mijn wanddecoratie?
Ja, bij elke wanddecoratie van ESQUELLE wordt standaard een gratis ophangsysteem meegeleverd! Voor onze outdoor posters is geen ophangsysteem nodig, deze zijn voorzien van standaard ophangringen in de hoeken.
Mocht u het ophangsysteem niet in de doos vinden, volg dan deze stappen:
- Controleer de binnenkant van de kartonnen doos grondig. Soms wordt het ophangsysteem tegen de binnenkant van de doos geplakt.
- Bij kleine wanddecoraties worden kleinere ophangsystemen gebruikt, die makkelijker in de doos verstopt kunnen raken.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het niet al op een van de wanddecoraties bevestigd is.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijkertijd heeft besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort voordat u deze ophangt. Vergeet ook niet eventuele transparante beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen voordat u het ophangsysteem bevestigt. Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alles nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem alsnog? Neem dan contact op via service@esquelle.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u opsturen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54 voor directe assistentie. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Kan ik een ophangsysteem los bestellen?
Absoluut! Bij ESQUELLE kunt u zonder problemen een los ophangsysteem bestellen. Ga simpelweg naar de categorie 'accessoires' op onze website en bestel een extra of vervangend ophangsysteem.
Als u van plan bent uw wanddecoratie te verplaatsen of te vervangen, is het belangrijk om te weten dat het ophangsysteem slechts één keer gebruikt kan worden. Dit komt doordat het plakmateriaal aan het ophangsysteem na gebruik niet meer sterk genoeg is om de wanddecoratie veilig te dragen. Vergeet ook niet het oude ophangsysteem te verwijderen voordat u een nieuw systeem bevestigt. Dit zorgt voor een veilige en stevige montage van uw nieuwe wanddecoratie.
Kan ik grotere oplages of grotere maten bestellen?
Dat is zeker mogelijk bij ESQUELLE! Zoekt u naar grotere oplagen dan de standaardmaten die wij aanbieden? Stuur ons dan een e-mail op service@esquelle.com met uw gewenste maat, het type design en de hoeveelheid die u nodig heeft. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden en u van verdere informatie voorzien.
Als u een grote ruimte wilt inrichten met unieke en stijlvolle wanddecoraties, dan bent u bij ESQUELLE aan het juiste adres. Wij assisteren u graag met het leveren van grote oplages. Voor vragen of opmerkingen kunt u ons bereiken via e-mail of via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons toegewijde team staat altijd klaar om u van passend advies te voorzien!
Beschermfolie op de achterzijde van de wanddecoratie?
Bijna elke ESQUELLE wanddecoratie (behalve onze outdoor posters) is aan de achterkant voorzien van doorzichtige beschermfolie. Deze folie is soms moeilijk te zien, maar u kunt dit vaak herkennen aan de randen die er niet helemaal afgewerkt uitzien (licht rafelig plastic) of door het oppervlak aan te voelen (een plastic gevoel, niet volledig glad). We werken eraan om de folie duidelijker zichtbaar te maken. Let wel, sommige exemplaren hebben geen folie aan de achterkant. Dit merkt u onder andere als u met uw nagel tegen het oppervlak drukt en er geen beweging in het materiaal is, of als u aan de randen niets los kunt krijgen.
Als de folie aanwezig is, kunt u deze verwijderen alsof het een sticker is. Soms moet u flink trekken of goed pulken om de folie volledig te verwijderen. Belangrijk: hang de wanddecoratie niet op met de beschermfolie er nog op, want dit kan leiden tot het vallen en beschadigen van het product. Aan de voorkant van de wanddecoratie zit geen folie.
In de instructies voor het ophangsysteem staat ook vermeld dat u de beschermfolie eerst moet verwijderen. Mocht u hier vragen over hebben of hulp nodig hebben, neem dan contact met ons op via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of stuur een e-mail naar service@esquelle.com.
Ik heb een klacht?
Het kan helaas voorkomen dat er iets niet naar wens verloopt, zoals een bestelling die beschadigd raakt tijdens transport, een aankoop die niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, of wanneer er klachten zijn over onze service of een product. Bij ESQUELLE nemen we dit soort situaties zeer serieus en willen wij uiteraard voor een passende oplossing zorgen! In dergelijke gevallen verzoeken wij u om direct contact met ons op te nemen via e-mail op service@esquelle.com en ons te informeren over uw ontevredenheid.
U ontvangt van ons binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, gevestigd te Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl). U heeft ook de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Voor directe assistentie of verdere vragen kunt u ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag tot/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Mijn vraag staat niet op de website. Wat kan ik doen?
Bij ESQUELLE streven we ernaar om u zo volledig mogelijk te informeren. Mocht u in onze veelgestelde vragen geen antwoord vinden op uw vragen, dan kunt u altijd een e-mail sturen naar service@esquelle.com. Wij doen ons best om uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en u verder te helpen.
Het is handig om uw telefoonnummer in de e-mail te vermelden, zodat wij indien nodig telefonisch contact met u kunnen opnemen. Vermeld ook alstublieft uw ordernummer als u reeds een bestelling heeft geplaatst. Dit helpt ons om u sneller en efficiënter van dienst te zijn.
Voor directe assistentie of aanvullende informatie kunt u ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) Ons team staat klaar om u met al uw vragen en zorgen te helpen.
BESTELLEN
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
ESQUELLE biedt een verscheidenheid aan betrouwbare en veilige betaalmethoden, zodat u gemakkelijk en snel uw bestelling kunt voldoen. Hieronder vindt u een lijst met de beschikbare betaalopties.
- iDeal (Nederland)
- Creditcard Visa / Mastercard / American Express (alle landen)
- PayPal (alle landen)
- ApplePay (alle landen)
- Klarna Achteraf Betalen / Betaal in 3 delen (Nederland, België & Duitsland)
- In3 (Nederland)
- BanContact (België)
- KBC/CBC Betaalknop (België)
- Belfius Direct Net (België)
- Sofort Banking (Duitsland)
- GiroPay (Duitsland)
Alle prijzen vermeld op onze website zijn inclusief btw.
Kan ik ook een afwijkend verzendadres invoeren?
Ja, bij ESQUELLE heeft u de optie om tijdens het plaatsen van uw bestelling een afwijkend verzendadres op te geven.
Kan ik een ophangsysteem los bestellen?
Absoluut! Bij ESQUELLE kunt u zonder problemen een los ophangsysteem bestellen. Ga simpelweg naar de categorie 'accessoires' op onze website en bestel een extra of vervangend ophangsysteem.
Als u van plan bent uw wanddecoratie te verplaatsen of te vervangen, is het belangrijk om te weten dat het ophangsysteem slechts één keer gebruikt kan worden. Dit komt doordat het plakmateriaal aan het ophangsysteem na gebruik niet meer sterk genoeg is om de wanddecoratie veilig te dragen. Vergeet ook niet het oude ophangsysteem te verwijderen voordat u een nieuw systeem bevestigt. Dit zorgt voor een veilige en stevige montage van uw nieuwe wanddecoratie.
Wordt er een ophangsysteem geleverd bij mijn wanddecoratie?
Ja, bij elke wanddecoratie van ESQUELLE wordt standaard een gratis ophangsysteem meegeleverd! Voor onze outdoor posters is geen ophangsysteem nodig, deze zijn voorzien van standaard ophangringen in de hoeken.
Mocht u het ophangsysteem niet in de doos vinden, volg dan deze stappen:
- Controleer de binnenkant van de kartonnen doos grondig. Soms wordt het ophangsysteem tegen de binnenkant van de doos geplakt.
- Bij kleine wanddecoraties worden kleinere ophangsystemen gebruikt, die makkelijker in de doos verstopt kunnen raken.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het niet al op een van de wanddecoraties bevestigd is.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijkertijd heeft besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort voordat u deze ophangt. Vergeet ook niet eventuele transparante beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen voordat u het ophangsysteem bevestigt. Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alles nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem alsnog? Neem dan contact op via service@esquelle.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u opsturen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54 voor directe assistentie. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Kan ik grotere oplages of grotere maten bestellen?
Dat is zeker mogelijk bij ESQUELLE! Zoekt u naar grotere oplagen dan de standaardmaten die wij aanbieden? Stuur ons dan een e-mail op service@esquelle.com met uw gewenste maat, het type design en de hoeveelheid die u nodig heeft. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden en u van verdere informatie voorzien.
Als u een grote ruimte wilt inrichten met unieke en stijlvolle wanddecoraties, dan bent u bij ESQUELLE aan het juiste adres. Wij assisteren u graag met het leveren van grote oplages. Voor vragen of opmerkingen kunt u ons bereiken via e-mail of via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons toegewijde team staat altijd klaar om u van passend advies te voorzien!
Ik heb geen bevestigingsmail of factuur van mijn bestelling ontvangen?
Zodra u een bestelling plaatst bij ESQUELLE, zorgen we ervoor dat u onmiddellijk een bevestigingsmail ontvangt, inclusief uw factuur, verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. Dit is een standaardprocedure van ons systeem, tenzij er sprake is van een uitzonderlijke storing. Als u geen e-mail heeft ontvangen, kunnen de volgende redenen van toepassing zijn:
- De e-mail is mogelijk in uw spambox beland. Dit kan ook gebeuren met vervolg e-mails, zoals de verzendbevestiging. We raden u aan om uw spam- en ongewenste e-mailmappen nauwkeurig te controleren.
- Er kan een fout zijn gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres, of u heeft een incorrect e-mailadres opgegeven.
Als u na het controleren van deze mogelijkheden nog steeds geen oplossing hebt gevonden, zijn wij hier om u te helpen. U kunt ons bereiken via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@esquelle.com. Ons toegewijde team zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk over alle benodigde informatie beschikt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u per ongeluk een verkeerd product heeft besteld of als u uw bestelling bij ESQUELLE wilt annuleren, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Het is belangrijk om dit snel te doen, want als de bestelling al verzonden is, kunnen we de annulering niet meer verwerken.
In het geval dat uw bestelling al is verzonden, heeft u nog steeds de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren, kunt u terecht bij de sectie 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?' Daar vindt u alle benodigde stappen om het retourproces succesvol te doorlopen.
Neem voor vragen over annuleringen of retouren gerust contact op via e-mail op service@esquelle.com of via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons team staat klaar om u te assisteren en zorgt ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.
Ik zie geen korting op mijn bestelling?
Wanneer we op de ESQUELLE website kortingsacties hebben, wordt de korting direct zichtbaar bij de prijs van het product. Deze korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen. Heeft u een extra kortingscode? Deze kunt u invoeren voor het afrekenen om nog meer korting te ontvangen, waarna de prijs direct wordt aangepast.
Heeft u vragen of opmerkingen? U kunt ons gemakkelijk bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) voor snelle assistentie. U kunt ook altijd een mail sturen naar service@esquelle.com.
VERZENDEN
Hoeveel dagen duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bij LORY bieden we standaard gratis verzending binnen Nederland en België.
- Dibond Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 20.00 uur, dan wordt het binnen 1-2 werkdagen geleverd.
- Glass Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 20.00 uur, dan wordt het binnen 2-4 werkdagen geleverd.
Indien je verschillende producten bestelt, geldt de levertijd van het product met de langste levertijd.
Voor verzendingen naar Duitsland kan het 1-2 werkdagen langer duren.
Na bestelling en verzending van je product kun je de levering volgen met een track & trace code die je per e-mail ontvangt. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL, en ONB.
Mocht je pakket niet binnen de aangegeven leveringstermijn zijn aangekomen, neem dan gerust contact met ons op via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 40 28 (beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@lorygallery.com. We staan klaar om je te helpen met elke vraag of zorg.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace link?
U ontvangt uw track & trace link doorgaans de avond of middernacht vóór de leveringsdag. Deze link wordt naar het e-mailadres gestuurd dat u heeft opgegeven bij uw bestelling bij LORY.
Zodra uw pakket aan de bezorgdienst is meegegeven, ontvangt u per e-mail een track & trace link waarmee u uw levering kunt volgen. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL of ONB.
Heeft u aanvullende vragen over uw bestelling of de levering? Stuur dan gerust een e-mail naar service@lorygallery.com. Wij staan klaar om u zo snel mogelijk verder te helpen.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij LORY rekenen we geen verzendkosten. Alle bestellingen worden geheel kosteloos verzonden!
OPHANGEN
Hoe hang ik mijn wanddecoratie op?
Elke aankoop van onze wanddecoraties komt met een handig, kosteloos ophangsysteem (behalve onze outdoorposters, die zijn uitgerust met eigen ophangringen). Het meegeleverde setje bevat zeven essentiële items: één schroef, één plug, alcoholdoekje(s), twee afstandhouders (mogelijk aan elkaar verbonden), een klein metalen plaatje met een gat en een groter vierkant metalen plaatje. Bij dit systeem vind je ook simpele ophanginstructies, doorgaans gedrukt op het grotere vierkante plaatje.
Heb je meerdere formaten van onze wanddecoraties besteld? Controleer dan eerst zorgvuldig welk ophangsysteem bij welk formaat decoratie hoort voordat je ze ophangt. Elk formaat decoratie vereist namelijk een specifiek formaat ophangsysteem, variërend van klein tot groot.
Voor een gedetailleerde bevestigingswijze, volg deze stappen:
1. Verwijder eventuele transparante beschermfolie van de achterzijde van de decoratie. Deze folie kan je herkennen aan rafelige randen of een plastic gevoel op het oppervlak. Sommige modellen hebben echter geen folie; dit merk je als je niets los kunt krijgen bij de randen en er geen plastic gevoel is bij indrukken. De folie is vergelijkbaar met een sticker en kan soms wat moeite kosten om te verwijderen, eventueel met behulp van een mesje.
2. Zorg dat zowel het paneel als de ophangplaat op kamertemperatuur (20 ℃) zijn.
3. De grotere metalen ophangplaat kan aan de achterkant van de decoratie bevestigd worden als een sticker. Maak eerst het oppervlak schoon met het alcoholdoekje en plak dan de plaat in het midden, ongeveer een kwart van de bovenkant af. Bij ronde decoraties kun je de voorkant als referentiepunt gebruiken.
4. Druk de plaat stevig aan voor ongeveer 30 seconden. Bij grotere decoraties, plaats een zwaar voorwerp (zoals dumbbells of boeken) op de plaat en laat dit een uur liggen voor optimale hechting.
5. Bevestig de afstandhouders onderaan de achterkant van de decoratie, in beide hoeken, voor een zwevend effect. Bij ronde decoraties geldt hetzelfde principe, maar vermijd plaatsing direct onder het ophangsysteem.
6. Boor een gat in de muur, gebruik de plug en schroef vervolgens het kleinere metalen plaatje met het gat in de muur.
7. Voor maximale zekerheid, wacht 24 uur na het bevestigen van de plakbare elementen voordat je de decoratie ophangt.
8. Nu is je wanddecoratie klaar om op te hangen!
Ik heb verschillende maten ophangsystemen ontvangen?
Voor elke afmeting van onze wanddecoraties is er een specifiek ophangsysteem dat qua grootte perfect past. Mocht je meerdere decoraties in diverse maten hebben besteld, dan zul je merken dat de bijbehorende ophangsystemen verschillen in omvang. Kort gezegd: kleinere ophangsystemen zijn bedoeld voor de kleinere decoraties, terwijl de grotere systemen bij de grotere decoraties horen. Dit lijkt misschien voor de hand liggend, maar het is essentieel om hier aandacht aan te besteden voordat je begint met het ophangen. In veel gevallen vind je het juiste ophangsysteem reeds bevestigd aan de bijbehorende wanddecoratie in de verpakking. Dit maakt het eenvoudiger om direct te zien welk systeem bij welke decoratie hoort.
Kan ik de wanddecoratie hangen aan een railsysteem?
Ons gebruiksvriendelijke ophangsysteem biedt de mogelijkheid om je wanddecoratie eenvoudig op te hangen aan een railsysteem. Dit systeem bestaat uit een metalen plaat die aan de achterkant van de wanddecoratie wordt bevestigd. Eenmaal aangebracht, kun je de decoratie simpelweg ophangen aan de haak van je railsysteem. Deze haak fungeert als vervanging voor de traditionele schroef die normaal gesproken in de muur wordt gebruikt voor het ophangen van decoraties.
Als je twijfels hebt over de compatibiliteit van je huidige railsysteem met ons ophangsysteem, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn bereikbaar via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, tussen 09.00 en 17.00 uur). Ook kun je een e-mail sturen naar service@esquelle.com. We staan klaar om je te helpen en al je vragen te beantwoorden, zodat je wanddecoratie perfect en zonder problemen opgehangen kan worden.
Wat zijn de transparante dopjes bij het ophangsysteem?
Als je je afvraagt wat de functie is van de rubberen transparante dopjes die bij het ophangsysteem van je wanddecoratie worden geleverd, dan is hier het antwoord: deze dopjes zijn afstandshouders.
Het ophangsysteem zorgt ervoor dat je wanddecoratie een beetje van de muur af hangt, vanwege de paar centimeter ruimte die het systeem inneemt. De rubberen dopjes zijn bedoeld om aan de onderkant van de wanddecoratie dezelfde afstand van de muur te creëren als aan de bovenkant, waar het ophangsysteem zit. Dit zorgt ervoor dat de decoratie recht en op een gelijke afstand van de muur hangt, wat een mooi effect geeft.
Je kunt de dopjes bevestigen als stickers door het beschermende plakvel aan de achterkant te verwijderen. Het is aan te raden om de dopjes aan de onderkant van de wanddecoratie te plakken, een paar centimeter van de linker- en rechterrand af, aan de achterkant uiteraard. Voor een ronde wanddecoratie kun je hetzelfde principe toepassen, maar plaats de dopjes dan niet direct onder het ophangsysteem, maar eerder aan de zijkanten. Dit kan je vergelijken met het plaatsen van de dopjes volgens de positie van het peace-teken, om zo de juiste plaatsing aan de onderkant te garanderen.
Hoe verwijder je een bevestigd ophangsysteem?
Als u uw ESQUELLE wanddecoratie per ongeluk scheef hebt opgehangen en u moet het ophangsysteem opnieuw bevestigen, volg dan deze stappen:
1. Verwijder het bestaande ophangsysteem voorzichtig met een scherp mesje. Dit helpt u het plakmateriaal, dat zich onder de metalen plaat bevindt, los te maken van de wanddecoratie.
2. Houd er rekening mee dat u het verwijderde ophangsysteem niet opnieuw kunt gebruiken. Na verwijdering is het plakmateriaal niet meer sterk genoeg om de wanddecoratie veilig vast te houden.
In dit geval is het belangrijk om een nieuw ophangsysteem te bestellen. Klik hier om eenvoudig een vervangend ophangsysteem te bestellen.
Heeft u hulp nodig bij het bestellen of verdere vragen? Neem gerust contact met ons op via e-mail op service@esquelle.com of via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) We helpen u graag met het vinden van de juiste oplossing.
Kan ik een ophangsysteem los bestellen?
Absoluut! Bij ESQUELLE kunt u zonder problemen een los ophangsysteem bestellen. Ga simpelweg naar de categorie 'accessoires' op onze website en bestel een extra of vervangend ophangsysteem.
Als u van plan bent uw wanddecoratie te verplaatsen of te vervangen, is het belangrijk om te weten dat het ophangsysteem slechts één keer gebruikt kan worden. Dit komt doordat het plakmateriaal aan het ophangsysteem na gebruik niet meer sterk genoeg is om de wanddecoratie veilig te dragen. Vergeet ook niet het oude ophangsysteem te verwijderen voordat u een nieuw systeem bevestigt. Dit zorgt voor een veilige en stevige montage van uw nieuwe wanddecoratie.
Wordt er een ophangsysteem geleverd bij mijn wanddecoratie?
Ja, bij elke wanddecoratie van ESQUELLE wordt standaard een gratis ophangsysteem meegeleverd! Voor onze outdoor posters is geen ophangsysteem nodig, deze zijn voorzien van standaard ophangringen in de hoeken.
Mocht u het ophangsysteem niet in de doos vinden, volg dan deze stappen:
- Controleer de binnenkant van de kartonnen doos grondig. Soms wordt het ophangsysteem tegen de binnenkant van de doos geplakt.
- Bij kleine wanddecoraties worden kleinere ophangsystemen gebruikt, die makkelijker in de doos verstopt kunnen raken.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het niet al op een van de wanddecoraties bevestigd is.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijkertijd heeft besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort voordat u deze ophangt. Vergeet ook niet eventuele transparante beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen voordat u het ophangsysteem bevestigt. Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alles nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem alsnog? Neem dan contact op via service@esquelle.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u opsturen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54 voor directe assistentie. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Ik heb geen ophangsysteem ontvangen?
Bij elke wanddecoratie van ESQUELLE wordt altijd een gratis ophangsysteem meegeleverd. Voor onze outdoor posters is geen apart ophangsysteem nodig, aangezien deze standaard zijn voorzien van ophangringen in de hoeken. Mocht u echter merken dat het ophangsysteem niet in uw pakket zit, kan dit verschillende oorzaken hebben:
- Het ophangsysteem kan soms aan de binnenkant van de kartonnen doos zijn geplakt. Controleer de doos dus goed om te zien of het systeem misschien daar zit.
- Sommige ophangsystemen zijn kleiner, vooral die bedoeld zijn voor kleinere wanddecoraties. Deze kunnen makkelijker verstopt zitten in de doos.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het systeem niet al op een van de wanddecoraties zit.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijk hebt besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort, voordat u het ophangsysteem monteert. Vergeet ook niet eventuele beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen.
Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alle mogelijkheden nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem nog steeds? Neem dan contact met ons op via e-mail op service@esquelle.com. Wij zorgen ervoor dat er zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u wordt opgestuurd en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak. Voor directe assistentie kunt u ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Beschermfolie op de achterzijde van de wanddecoratie?
Bijna elke ESQUELLE wanddecoratie (behalve onze outdoor posters) is aan de achterkant voorzien van doorzichtige beschermfolie. Deze folie is soms moeilijk te zien, maar u kunt dit vaak herkennen aan de randen die er niet helemaal afgewerkt uitzien (licht rafelig plastic) of door het oppervlak aan te voelen (een plastic gevoel, niet volledig glad). We werken eraan om de folie duidelijker zichtbaar te maken. Let wel, sommige exemplaren hebben geen folie aan de achterkant. Dit merkt u onder andere als u met uw nagel tegen het oppervlak drukt en er geen beweging in het materiaal is, of als u aan de randen niets los kunt krijgen.
Als de folie aanwezig is, kunt u deze verwijderen alsof het een sticker is. Soms moet u flink trekken of goed pulken om de folie volledig te verwijderen. Belangrijk: hang de wanddecoratie niet op met de beschermfolie er nog op, want dit kan leiden tot het vallen en beschadigen van het product. Aan de voorkant van de wanddecoratie zit geen folie.
In de instructies voor het ophangsysteem staat ook vermeld dat u de beschermfolie eerst moet verwijderen. Mocht u hier vragen over hebben of hulp nodig hebben, neem dan contact met ons op via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of stuur een e-mail naar service@esquelle.com.
PRODUCTINFORMATIE
Zien de producten, zoals je die ziet op de website (afbeeldingen), er ook zo in het echt uit?
We streven ernaar om de afbeeldingen op onze website zo realistisch mogelijk weer te geven. Dit betekent dat wat je ziet op je scherm, zeer dicht bij de werkelijkheid moet liggen. We zorgen ervoor dat de afbeeldingen op onze site nauw overeenkomen met de daadwerkelijke wanddecoraties.
Echter, we erkennen dat niet iedereen dezelfde soort schermen gebruikt; sommige zijn retina, andere kunnen een gelere tint hebben, enzovoort. Bovendien heeft elk scherm zijn eigen instellingen voor verlichting en helderheid, wat kan leiden tot verschillen in hoe een afbeelding wordt weergegeven. Schermen hebben de neiging om afbeeldingen iets helderder te tonen door hun verlichting. Houd hier rekening mee wanneer je de wanddecoratie op onze website bekijkt, zodat je een realistisch beeld krijgt van hoe het product eruit zal zien in jouw ruimte.
Veranderen beelden van de wanddecoratie bij een kleiner of groter formaat?
We garanderen dat het beeld van de wanddecoratie, zoals getoond op de foto's op onze website, consistent blijft, ongeacht het formaat dat je kiest. Dit betekent dat het beeld niet wordt ingezoomd of uitgezoomd bij het selecteren van een groter of kleiner formaat. De weergave die je ziet op de website is precies hoe het eruit zal zien, in elk formaat. Zo kun je met vertrouwen kiezen voor de maat die het beste bij je ruimte past, wetende dat het ontwerp en de compositie onveranderd blijven.
Zijn de wanddecoraties voor binnen, ook geschikt voor de badkamer of buiten?
Onze binnenwanddecoraties zijn niet alleen stijlvol, maar ook praktisch, want ze zijn zowel water- als UV-bestendig. Dit betekent dat je ze veilig in vochtige ruimtes zoals badkamers kunt ophangen, en zelfs buiten, al is dit laatste wel op eigen risico. Hoewel ze bestand zijn tegen de meeste weersomstandigheden, kunnen we niet garanderen dat ze immuun zijn voor extreme weersinvloeden zoals harde windvlagen, hagel of stormen. Daarom adviseren we om ze, als je besluit ze buiten te hangen, op een beschutte plek te plaatsen om ze langer mooi te houden.
Houd er rekening mee dat als een wanddecoratie duidelijk beschadigd is door weersinvloeden, we niet kunnen garanderen dat je het recht hebt om het product te retourneren. Voor specifiek buitengebruik hebben we ook een speciale outdoor collectie met tuinposters, die volledig zijn ontworpen voor gebruik in de buitenlucht.
Wat zijn de transparante dopjes bij het ophangsysteem?
Als je je afvraagt wat de functie is van de rubberen transparante dopjes die bij het ophangsysteem van je wanddecoratie worden geleverd, dan is hier het antwoord: deze dopjes zijn afstandshouders.
Het ophangsysteem zorgt ervoor dat je wanddecoratie een beetje van de muur af hangt, vanwege de paar centimeter ruimte die het systeem inneemt. De rubberen dopjes zijn bedoeld om aan de onderkant van de wanddecoratie dezelfde afstand van de muur te creëren als aan de bovenkant, waar het ophangsysteem zit. Dit zorgt ervoor dat de decoratie recht en op een gelijke afstand van de muur hangt, wat een mooi effect geeft.
Je kunt de dopjes bevestigen als stickers door het beschermende plakvel aan de achterkant te verwijderen. Het is aan te raden om de dopjes aan de onderkant van de wanddecoratie te plakken, een paar centimeter van de linker- en rechterrand af, aan de achterkant uiteraard. Voor een ronde wanddecoratie kun je hetzelfde principe toepassen, maar plaats de dopjes dan niet direct onder het ophangsysteem, maar eerder aan de zijkanten. Dit kan je vergelijken met het plaatsen van de dopjes volgens de positie van het peace-teken, om zo de juiste plaatsing aan de onderkant te garanderen.
Wordt er een ophangsysteem geleverd bij mijn wanddecoratie?
Ja, bij elke wanddecoratie van ESQUELLE wordt standaard een gratis ophangsysteem meegeleverd! Voor onze outdoor posters is geen ophangsysteem nodig, deze zijn voorzien van standaard ophangringen in de hoeken.
Mocht u het ophangsysteem niet in de doos vinden, volg dan deze stappen:
- Controleer de binnenkant van de kartonnen doos grondig. Soms wordt het ophangsysteem tegen de binnenkant van de doos geplakt.
- Bij kleine wanddecoraties worden kleinere ophangsystemen gebruikt, die makkelijker in de doos verstopt kunnen raken.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het niet al op een van de wanddecoraties bevestigd is.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijkertijd heeft besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort voordat u deze ophangt. Vergeet ook niet eventuele transparante beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen voordat u het ophangsysteem bevestigt. Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alles nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem alsnog? Neem dan contact op via service@esquelle.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u opsturen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54 voor directe assistentie. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Beschermfolie op de achterzijde van de wanddecoratie?
Bijna elke ESQUELLE wanddecoratie (behalve onze outdoor posters) is aan de achterkant voorzien van doorzichtige beschermfolie. Deze folie is soms moeilijk te zien, maar u kunt dit vaak herkennen aan de randen die er niet helemaal afgewerkt uitzien (licht rafelig plastic) of door het oppervlak aan te voelen (een plastic gevoel, niet volledig glad). We werken eraan om de folie duidelijker zichtbaar te maken. Let wel, sommige exemplaren hebben geen folie aan de achterkant. Dit merkt u onder andere als u met uw nagel tegen het oppervlak drukt en er geen beweging in het materiaal is, of als u aan de randen niets los kunt krijgen.
Als de folie aanwezig is, kunt u deze verwijderen alsof het een sticker is. Soms moet u flink trekken of goed pulken om de folie volledig te verwijderen. Belangrijk: hang de wanddecoratie niet op met de beschermfolie er nog op, want dit kan leiden tot het vallen en beschadigen van het product. Aan de voorkant van de wanddecoratie zit geen folie.
In de instructies voor het ophangsysteem staat ook vermeld dat u de beschermfolie eerst moet verwijderen. Mocht u hier vragen over hebben of hulp nodig hebben, neem dan contact met ons op via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of stuur een e-mail naar service@esquelle.com.
RETOURNEREN
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij het retourneren van een bestelling bij ESQUELLE wordt een bedrag van €5,90 in mindering gebracht op de terugbetaling.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je hebt het recht om je bestelling bij ESQUELLE binnen 30 dagen te retourneren. We vragen onze klanten wel om zorgvuldig en verantwoordelijk om te gaan met het retourproces, ook met het oog op milieubewustzijn.
Hier zijn de stappen voor het retourneren van je bestelling:
1. Optionele E-mail: Je kunt, indien gewenst, een e-mail sturen naar service@esquelle.com. Vermeld in deze e-mail welke producten je wilt retourneren, de reden van je retour (dit is niet verplicht), en je ordernummer.
2. Retourlink via E-mail: Wij sturen je vervolgens een e-mail met een speciale retourlink. Hiermee kun je de producten kosteloos retourneren.
3. Retouradres: Het wettelijke retouradres is:
ESQUELLE BV
t.a.v. Retour [uw ordernummer]
Antwoordnummer 1111
1111 AA AMSTERDAM
We adviseren echter om de via e-mail verstuurde link te gebruiken voor je retourzending.
4. Terugbetaling: Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) terug, zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. We mogen wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.
Let op: Deze stappen zijn niet verplicht. Voor specifieke instructies bij een beschadigde levering, volg de stappen onder de volgende vraag ‘Wat doe ik bij een beschadigde levering?’.
Wat doe ik bij een beschadigde levering?
Wij vinden het heel vervelend als jouw bestelling beschadigd geleverd wordt. Stuur bij een beschadiging een e-mail naar service@esquelle.com of stuur ons een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) met daarin je ordernummer, foto’s van de beschadiging en de doos.
We zullen de situatie beoordelen in overleg met de koerier om te bepalen of de schade tijdens het transport is ontstaan. Ons doel is om samen een bevredigende oplossing te vinden en, indien nodig, zullen we met de koeriersdienst overleggen over preventieve maatregelen om dergelijke problemen in de toekomst te vermijden.
Je tevredenheid is onze prioriteit en we waarderen je begrip en medewerking in deze situatie. We zetten ons in om eventuele problemen met beschadigde leveringen snel en efficiënt op te lossen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u per ongeluk een verkeerd product heeft besteld of als u uw bestelling bij ESQUELLE wilt annuleren, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Het is belangrijk om dit snel te doen, want als de bestelling al verzonden is, kunnen we de annulering niet meer verwerken.
In het geval dat uw bestelling al is verzonden, heeft u nog steeds de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren, kunt u terecht bij de sectie 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?' Daar vindt u alle benodigde stappen om het retourproces succesvol te doorlopen.
Neem voor vragen over annuleringen of retouren gerust contact op via e-mail op service@esquelle.com of via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons team staat klaar om u te assisteren en zorgt ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.
Wat is ons garantiebeleid?
Voor alle producten die je bij ESQUELLE koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je mag verwachten dat een product voldoet aan wat redelijkerwijs van het product verwacht mag worden. Wij staan garant voor aantoonbare (productie)fouten. Mocht er sprake zijn van een beschadiging, verzoeken wij je vriendelijk om niet direct tot retourneren over te gaan zonder eerst contact met ons op te nemen. Bij het ontdekken van een gebrek, dien je dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden door een e-mail te sturen naar service@esquelle.com. Raadpleeg ook onze retour procedure onder de vraag 'Kan ik mijn bestelling retourneren?'.
Schade die is ontstaan door eigen toedoen of handelen valt niet onder deze regeling. Als je ervoor kiest om je wanddecoratie buiten op te hangen, doe je dit op eigen risico; wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade als gevolg van klimaatomstandigheden. Het is ook belangrijk dat je de wanddecoratie correct ophangt volgens onze meegeleverde instructies. We kunnen geen garantie bieden als je een ander ophangsysteem gebruikt of onze instructies niet correct volgt, zoals het niet verwijderen van de beschermfolie voor het ophangen, wat tot schade kan leiden.
Ons garantiebeleid is in overeenstemming met de regelgeving van de consumentenwetgeving. Heb je vragen over onze garantieservice of andere diensten? Neem gerust contact met ons op via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@esquelle.com. We staan klaar om je verder te helpen.
E-mail ons gerust met al je vragen! Heb je vragen over een bestelling? Vermeld dan altijd je bestelnummer.
085 060 58 54
WhatsApp ons voor vragen, spoedopdrachten en meer. Bereikbaar op werkdagen van 09.00u tot 17.00u
ALGEMEEN
Hoeveel dagen duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bij ESQUELLE bieden we standaard gratis verzending binnen Nederland, België en Duitsland.
- Dibond Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het de volgende werkdag geleverd.
- Canvas Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het binnen 2-3 werkdagen geleverd.
- Glass Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het binnen 3-5 werkdagen geleverd.
- Outdoor Posters: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het de volgende werkdag geleverd.
Indien je verschillende producten bestelt, geldt de levertijd van het product met de langste levertijd.
Voor verzendingen naar Duitsland kan het 1 à 2 werkdagen langer duren.
Na bestelling en verzending van je product kun je de levering volgen met een track & trace code die je per e-mail ontvangt. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL, en ONB.
Mocht je pakket niet binnen de aangegeven leveringstermijn zijn aangekomen, neem dan gerust contact met ons op via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@esquelle.com. We staan klaar om je te helpen met elke vraag of zorg.
Ik heb geen bevestigingsmail of factuur ontvangen?
Zodra u een bestelling plaatst bij ESQUELLE, zorgen we ervoor dat u onmiddellijk een bevestigingsmail ontvangt, inclusief uw factuur, verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. Dit is een standaardprocedure van ons systeem, tenzij er sprake is van een uitzonderlijke storing. Als u geen e-mail heeft ontvangen, kunnen de volgende redenen van toepassing zijn:
- De e-mail is mogelijk in uw spambox beland. Dit kan ook gebeuren met vervolg e-mails, zoals de verzendbevestiging. We raden u aan om uw spam- en ongewenste e-mailmappen nauwkeurig te controleren.
- Er kan een fout zijn gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres, of u heeft een incorrect e-mailadres opgegeven.
Als u na het controleren van deze mogelijkheden nog steeds geen oplossing hebt gevonden, zijn wij hier om u te helpen. U kunt ons bereiken via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@esquelle.com. Ons toegewijde team zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk over alle benodigde informatie beschikt.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij ESQUELLE rekenen we geen verzendkosten. Alle bestellingen worden geheel kosteloos verzonden!
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen?
Als je 3 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging jouw bestelling nog niet hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar service@esquelle.com. We zullen je dan zo spoedig mogelijk verder helpen. Vergeet niet je ordernummer te vermelden in je e-mail.
Let op: het weekend valt niet onder werkdagen.
Zodra je pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een e-mail met track & trace informatie waarmee je jouw levering kunt volgen. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL of ONB. Je kunt ons ook een WhatsApp-bericht sturen op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), We staan klaar om je te ondersteunen bij eventuele vragen of zorgen.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
ESQUELLE biedt een verscheidenheid aan betrouwbare en veilige betaalmethoden, zodat u gemakkelijk en snel uw bestelling kunt voldoen. Hieronder vindt u een lijst met de beschikbare betaalopties.
- iDeal (Nederland)
- Creditcard Visa / Mastercard / American Express (alle landen)
- PayPal (alle landen)
- ApplePay (alle landen)
- Klarna Achteraf Betalen / Betaal in 3 delen (Nederland, België & Duitsland)
- In3 (Nederland)
- BanContact (België)
- KBC/CBC Betaalknop (België)
- Belfius Direct Net (België)
- Sofort Banking (Duitsland)
- GiroPay (Duitsland)
Alle prijzen vermeld op onze website zijn inclusief btw.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij het retourneren van een bestelling bij ESQUELLE wordt een bedrag van €5,90 in mindering gebracht op de terugbetaling.
Ik zie geen korting op mijn bestelling?
Wanneer we op de ESQUELLE website kortingsacties hebben, wordt de korting direct zichtbaar bij de prijs van het product. Deze korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen. Heeft u een extra kortingscode? Deze kunt u invoeren voor het afrekenen om nog meer korting te ontvangen, waarna de prijs direct wordt aangepast.
Heeft u vragen of opmerkingen? U kunt ons gemakkelijk bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) voor snelle assistentie. U kunt ook altijd een mail sturen naar service@esquelle.com.
Wordt er een ophangsysteem geleverd bij mijn wanddecoratie?
Ja, bij elke wanddecoratie van ESQUELLE wordt standaard een gratis ophangsysteem meegeleverd! Voor onze outdoor posters is geen ophangsysteem nodig, deze zijn voorzien van standaard ophangringen in de hoeken.
Mocht u het ophangsysteem niet in de doos vinden, volg dan deze stappen:
- Controleer de binnenkant van de kartonnen doos grondig. Soms wordt het ophangsysteem tegen de binnenkant van de doos geplakt.
- Bij kleine wanddecoraties worden kleinere ophangsystemen gebruikt, die makkelijker in de doos verstopt kunnen raken.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het niet al op een van de wanddecoraties bevestigd is.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijkertijd heeft besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort voordat u deze ophangt. Vergeet ook niet eventuele transparante beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen voordat u het ophangsysteem bevestigt. Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alles nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem alsnog? Neem dan contact op via service@esquelle.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u opsturen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54 voor directe assistentie. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Kan ik een ophangsysteem los bestellen?
Absoluut! Bij ESQUELLE kunt u zonder problemen een los ophangsysteem bestellen. Ga simpelweg naar de categorie 'accessoires' op onze website en bestel een extra of vervangend ophangsysteem.
Als u van plan bent uw wanddecoratie te verplaatsen of te vervangen, is het belangrijk om te weten dat het ophangsysteem slechts één keer gebruikt kan worden. Dit komt doordat het plakmateriaal aan het ophangsysteem na gebruik niet meer sterk genoeg is om de wanddecoratie veilig te dragen. Vergeet ook niet het oude ophangsysteem te verwijderen voordat u een nieuw systeem bevestigt. Dit zorgt voor een veilige en stevige montage van uw nieuwe wanddecoratie.
Kan ik grotere oplages of grotere maten bestellen?
Dat is zeker mogelijk bij ESQUELLE! Zoekt u naar grotere oplagen dan de standaardmaten die wij aanbieden? Stuur ons dan een e-mail op service@esquelle.com met uw gewenste maat, het type design en de hoeveelheid die u nodig heeft. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden en u van verdere informatie voorzien.
Als u een grote ruimte wilt inrichten met unieke en stijlvolle wanddecoraties, dan bent u bij ESQUELLE aan het juiste adres. Wij assisteren u graag met het leveren van grote oplages. Voor vragen of opmerkingen kunt u ons bereiken via e-mail of via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons toegewijde team staat altijd klaar om u van passend advies te voorzien!
Beschermfolie op de achterzijde van de wanddecoratie?
Bijna elke ESQUELLE wanddecoratie (behalve onze outdoor posters) is aan de achterkant voorzien van doorzichtige beschermfolie. Deze folie is soms moeilijk te zien, maar u kunt dit vaak herkennen aan de randen die er niet helemaal afgewerkt uitzien (licht rafelig plastic) of door het oppervlak aan te voelen (een plastic gevoel, niet volledig glad). We werken eraan om de folie duidelijker zichtbaar te maken. Let wel, sommige exemplaren hebben geen folie aan de achterkant. Dit merkt u onder andere als u met uw nagel tegen het oppervlak drukt en er geen beweging in het materiaal is, of als u aan de randen niets los kunt krijgen.
Als de folie aanwezig is, kunt u deze verwijderen alsof het een sticker is. Soms moet u flink trekken of goed pulken om de folie volledig te verwijderen. Belangrijk: hang de wanddecoratie niet op met de beschermfolie er nog op, want dit kan leiden tot het vallen en beschadigen van het product. Aan de voorkant van de wanddecoratie zit geen folie.
In de instructies voor het ophangsysteem staat ook vermeld dat u de beschermfolie eerst moet verwijderen. Mocht u hier vragen over hebben of hulp nodig hebben, neem dan contact met ons op via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of stuur een e-mail naar service@esquelle.com.
Ik heb een klacht?
Het kan helaas voorkomen dat er iets niet naar wens verloopt, zoals een bestelling die beschadigd raakt tijdens transport, een aankoop die niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, of wanneer er klachten zijn over onze service of een product. Bij ESQUELLE nemen we dit soort situaties zeer serieus en willen wij uiteraard voor een passende oplossing zorgen! In dergelijke gevallen verzoeken wij u om direct contact met ons op te nemen via e-mail op service@esquelle.com en ons te informeren over uw ontevredenheid.
U ontvangt van ons binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, gevestigd te Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl). U heeft ook de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Voor directe assistentie of verdere vragen kunt u ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag tot/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Mijn vraag staat niet op de website. Wat kan ik doen?
Bij ESQUELLE streven we ernaar om u zo volledig mogelijk te informeren. Mocht u in onze veelgestelde vragen geen antwoord vinden op uw vragen, dan kunt u altijd een e-mail sturen naar service@esquelle.com. Wij doen ons best om uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en u verder te helpen.
Het is handig om uw telefoonnummer in de e-mail te vermelden, zodat wij indien nodig telefonisch contact met u kunnen opnemen. Vermeld ook alstublieft uw ordernummer als u reeds een bestelling heeft geplaatst. Dit helpt ons om u sneller en efficiënter van dienst te zijn.
Voor directe assistentie of aanvullende informatie kunt u ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) Ons team staat klaar om u met al uw vragen en zorgen te helpen.
LEVERING
Hoeveel dagen duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bij ESQUELLE bieden we standaard gratis verzending binnen Nederland, België en Duitsland.
- Dibond Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het de volgende werkdag geleverd.
- Canvas Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het binnen 2-3 werkdagen geleverd.
- Glass Wanddecoraties: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het binnen 3-5 werkdagen geleverd.
- Outdoor Posters: Besteld op werkdagen voor 16.00 uur, dan wordt het de volgende werkdag geleverd.
Indien je verschillende producten bestelt, geldt de levertijd van het product met de langste levertijd.
Voor verzendingen naar Duitsland kan het 1 à 2 werkdagen langer duren.
Na bestelling en verzending van je product kun je de levering volgen met een track & trace code die je per e-mail ontvangt. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL, en ONB.
Mocht je pakket niet binnen de aangegeven leveringstermijn zijn aangekomen, neem dan gerust contact met ons op via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@esquelle.com. We staan klaar om je te helpen met elke vraag of zorg.
Hoe wordt mijn pakket verstuurd?
Alle bestellingen van ESQUELLE worden verzonden met DHL, PostNL of ONB bezorgdienst. De wanddecoraties worden zorgvuldig en stevig verpakt in karton om transportschade te voorkomen. Op de achterkant van de wanddecoratie zit vaak doorzichtige of bedrukte beschermfolie. Deze folie kunt u eenvoudig verwijderen, net als een sticker, door deze bij de hoeken of randen los te maken. Let op: sommige exemplaren hebben geen transparante folie aan de achterkant. U merkt dit als u met uw nagel tegen het oppervlak drukt en geen plastic gevoel of beweging in het materiaal voelt, of als u aan de randen niets los krijgt.
Bent u niet thuis op het moment van bezorging? Dan geven wij standaard uw pakket af bij de buren. U kunt via de toegestuurde track & trace link precies zien waar uw pakket is afgeleverd. Mocht u specifieke voorkeuren of vragen hebben over de levering, neem dan gerust contact op via service@esquelle.com of via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). We helpen u graag verder om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en naar wens wordt bezorgd.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace link?
U ontvangt uw track & trace link doorgaans de avond of middernacht vóór de leveringsdag. Deze link wordt naar het e-mailadres gestuurd dat u heeft opgegeven bij uw bestelling bij ESQUELLE.
Zodra uw pakket aan de bezorgdienst is meegegeven, ontvangt u per e-mail een track & trace link waarmee u uw levering kunt volgen. Alle bestellingen worden verzonden met DHL, PostNL of ONB.
Heeft u aanvullende vragen over uw bestelling of de levering? Stuur dan gerust een e-mail naar service@esquelle.com. Wij staan klaar om u zo snel mogelijk verder te helpen.
Kan ik ook een afwijkend verzendadres invoeren?
Ja, bij ESQUELLE heeft u de optie om tijdens het plaatsen van uw bestelling een afwijkend verzendadres op te geven.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij ESQUELLE rekenen we geen verzendkosten. Alle bestellingen worden geheel kosteloos verzonden!
MONTAGE
Hoe hang ik mijn wanddecoratie op?
Elke aankoop van onze wanddecoraties komt met een handig, kosteloos ophangsysteem (behalve onze outdoorposters, die zijn uitgerust met eigen ophangringen). Het meegeleverde setje bevat zeven essentiële items: één schroef, één plug, alcoholdoekje(s), twee afstandhouders (mogelijk aan elkaar verbonden), een klein metalen plaatje met een gat en een groter vierkant metalen plaatje. Bij dit systeem vind je ook simpele ophanginstructies, doorgaans gedrukt op het grotere vierkante plaatje.
Heb je meerdere formaten van onze wanddecoraties besteld? Controleer dan eerst zorgvuldig welk ophangsysteem bij welk formaat decoratie hoort voordat je ze ophangt. Elk formaat decoratie vereist namelijk een specifiek formaat ophangsysteem, variërend van klein tot groot.
Voor een gedetailleerde bevestigingswijze, volg deze stappen:
1. Verwijder eventuele transparante beschermfolie van de achterzijde van de decoratie. Deze folie kan je herkennen aan rafelige randen of een plastic gevoel op het oppervlak. Sommige modellen hebben echter geen folie; dit merk je als je niets los kunt krijgen bij de randen en er geen plastic gevoel is bij indrukken. De folie is vergelijkbaar met een sticker en kan soms wat moeite kosten om te verwijderen, eventueel met behulp van een mesje.
2. Zorg dat zowel het paneel als de ophangplaat op kamertemperatuur (20 ℃) zijn.
3. De grotere metalen ophangplaat kan aan de achterkant van de decoratie bevestigd worden als een sticker. Maak eerst het oppervlak schoon met het alcoholdoekje en plak dan de plaat in het midden, ongeveer een kwart van de bovenkant af. Bij ronde decoraties kun je de voorkant als referentiepunt gebruiken.
4. Druk de plaat stevig aan voor ongeveer 30 seconden. Bij grotere decoraties, plaats een zwaar voorwerp (zoals dumbbells of boeken) op de plaat en laat dit een uur liggen voor optimale hechting.
5. Bevestig de afstandhouders onderaan de achterkant van de decoratie, in beide hoeken, voor een zwevend effect. Bij ronde decoraties geldt hetzelfde principe, maar vermijd plaatsing direct onder het ophangsysteem.
6. Boor een gat in de muur, gebruik de plug en schroef vervolgens het kleinere metalen plaatje met het gat in de muur.
7. Voor maximale zekerheid, wacht 24 uur na het bevestigen van de plakbare elementen voordat je de decoratie ophangt.
8. Nu is je wanddecoratie klaar om op te hangen!
Ik heb verschillende maten ophangsystemen ontvangen?
Voor elke afmeting van onze wanddecoraties is er een specifiek ophangsysteem dat qua grootte perfect past. Mocht je meerdere decoraties in diverse maten hebben besteld, dan zul je merken dat de bijbehorende ophangsystemen verschillen in omvang. Kort gezegd: kleinere ophangsystemen zijn bedoeld voor de kleinere decoraties, terwijl de grotere systemen bij de grotere decoraties horen. Dit lijkt misschien voor de hand liggend, maar het is essentieel om hier aandacht aan te besteden voordat je begint met het ophangen. In veel gevallen vind je het juiste ophangsysteem reeds bevestigd aan de bijbehorende wanddecoratie in de verpakking. Dit maakt het eenvoudiger om direct te zien welk systeem bij welke decoratie hoort.
Kan ik de wanddecoratie hangen aan een railsysteem?
Ons gebruiksvriendelijke ophangsysteem biedt de mogelijkheid om je wanddecoratie eenvoudig op te hangen aan een railsysteem. Dit systeem bestaat uit een metalen plaat die aan de achterkant van de wanddecoratie wordt bevestigd. Eenmaal aangebracht, kun je de decoratie simpelweg ophangen aan de haak van je railsysteem. Deze haak fungeert als vervanging voor de traditionele schroef die normaal gesproken in de muur wordt gebruikt voor het ophangen van decoraties.
Als je twijfels hebt over de compatibiliteit van je huidige railsysteem met ons ophangsysteem, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn bereikbaar via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, tussen 09.00 en 17.00 uur). Ook kun je een e-mail sturen naar service@esquelle.com. We staan klaar om je te helpen en al je vragen te beantwoorden, zodat je wanddecoratie perfect en zonder problemen opgehangen kan worden.
Wat zijn de transparante dopjes bij het ophangsysteem?
Als je je afvraagt wat de functie is van de rubberen transparante dopjes die bij het ophangsysteem van je wanddecoratie worden geleverd, dan is hier het antwoord: deze dopjes zijn afstandshouders.
Het ophangsysteem zorgt ervoor dat je wanddecoratie een beetje van de muur af hangt, vanwege de paar centimeter ruimte die het systeem inneemt. De rubberen dopjes zijn bedoeld om aan de onderkant van de wanddecoratie dezelfde afstand van de muur te creëren als aan de bovenkant, waar het ophangsysteem zit. Dit zorgt ervoor dat de decoratie recht en op een gelijke afstand van de muur hangt, wat een mooi effect geeft.
Je kunt de dopjes bevestigen als stickers door het beschermende plakvel aan de achterkant te verwijderen. Het is aan te raden om de dopjes aan de onderkant van de wanddecoratie te plakken, een paar centimeter van de linker- en rechterrand af, aan de achterkant uiteraard. Voor een ronde wanddecoratie kun je hetzelfde principe toepassen, maar plaats de dopjes dan niet direct onder het ophangsysteem, maar eerder aan de zijkanten. Dit kan je vergelijken met het plaatsen van de dopjes volgens de positie van het peace-teken, om zo de juiste plaatsing aan de onderkant te garanderen.
Hoe verwijder je een bevestigd ophangsysteem?
Als u uw ESQUELLE wanddecoratie per ongeluk scheef hebt opgehangen en u moet het ophangsysteem opnieuw bevestigen, volg dan deze stappen:
1. Verwijder het bestaande ophangsysteem voorzichtig met een scherp mesje. Dit helpt u het plakmateriaal, dat zich onder de metalen plaat bevindt, los te maken van de wanddecoratie.
2. Houd er rekening mee dat u het verwijderde ophangsysteem niet opnieuw kunt gebruiken. Na verwijdering is het plakmateriaal niet meer sterk genoeg om de wanddecoratie veilig vast te houden.
In dit geval is het belangrijk om een nieuw ophangsysteem te bestellen. Klik hier om eenvoudig een vervangend ophangsysteem te bestellen.
Heeft u hulp nodig bij het bestellen of verdere vragen? Neem gerust contact met ons op via e-mail op service@esquelle.com of via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) We helpen u graag met het vinden van de juiste oplossing.
Kan ik een ophangsysteem los bestellen?
Absoluut! Bij ESQUELLE kunt u zonder problemen een los ophangsysteem bestellen. Ga simpelweg naar de categorie 'accessoires' op onze website en bestel een extra of vervangend ophangsysteem.
Als u van plan bent uw wanddecoratie te verplaatsen of te vervangen, is het belangrijk om te weten dat het ophangsysteem slechts één keer gebruikt kan worden. Dit komt doordat het plakmateriaal aan het ophangsysteem na gebruik niet meer sterk genoeg is om de wanddecoratie veilig te dragen. Vergeet ook niet het oude ophangsysteem te verwijderen voordat u een nieuw systeem bevestigt. Dit zorgt voor een veilige en stevige montage van uw nieuwe wanddecoratie.
Wordt er een ophangsysteem geleverd bij mijn wanddecoratie?
Ja, bij elke wanddecoratie van ESQUELLE wordt standaard een gratis ophangsysteem meegeleverd! Voor onze outdoor posters is geen ophangsysteem nodig, deze zijn voorzien van standaard ophangringen in de hoeken.
Mocht u het ophangsysteem niet in de doos vinden, volg dan deze stappen:
- Controleer de binnenkant van de kartonnen doos grondig. Soms wordt het ophangsysteem tegen de binnenkant van de doos geplakt.
- Bij kleine wanddecoraties worden kleinere ophangsystemen gebruikt, die makkelijker in de doos verstopt kunnen raken.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het niet al op een van de wanddecoraties bevestigd is.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijkertijd heeft besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort voordat u deze ophangt. Vergeet ook niet eventuele transparante beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen voordat u het ophangsysteem bevestigt. Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alles nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem alsnog? Neem dan contact op via service@esquelle.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u opsturen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54 voor directe assistentie. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Ik heb geen ophangsysteem ontvangen?
Bij elke wanddecoratie van ESQUELLE wordt altijd een gratis ophangsysteem meegeleverd. Voor onze outdoor posters is geen apart ophangsysteem nodig, aangezien deze standaard zijn voorzien van ophangringen in de hoeken. Mocht u echter merken dat het ophangsysteem niet in uw pakket zit, kan dit verschillende oorzaken hebben:
- Het ophangsysteem kan soms aan de binnenkant van de kartonnen doos zijn geplakt. Controleer de doos dus goed om te zien of het systeem misschien daar zit.
- Sommige ophangsystemen zijn kleiner, vooral die bedoeld zijn voor kleinere wanddecoraties. Deze kunnen makkelijker verstopt zitten in de doos.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het systeem niet al op een van de wanddecoraties zit.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijk hebt besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort, voordat u het ophangsysteem monteert. Vergeet ook niet eventuele beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen.
Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alle mogelijkheden nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem nog steeds? Neem dan contact met ons op via e-mail op service@esquelle.com. Wij zorgen ervoor dat er zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u wordt opgestuurd en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak. Voor directe assistentie kunt u ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Beschermfolie op de achterzijde van de wanddecoratie?
Bijna elke ESQUELLE wanddecoratie (behalve onze outdoor posters) is aan de achterkant voorzien van doorzichtige beschermfolie. Deze folie is soms moeilijk te zien, maar u kunt dit vaak herkennen aan de randen die er niet helemaal afgewerkt uitzien (licht rafelig plastic) of door het oppervlak aan te voelen (een plastic gevoel, niet volledig glad). We werken eraan om de folie duidelijker zichtbaar te maken. Let wel, sommige exemplaren hebben geen folie aan de achterkant. Dit merkt u onder andere als u met uw nagel tegen het oppervlak drukt en er geen beweging in het materiaal is, of als u aan de randen niets los kunt krijgen.
Als de folie aanwezig is, kunt u deze verwijderen alsof het een sticker is. Soms moet u flink trekken of goed pulken om de folie volledig te verwijderen. Belangrijk: hang de wanddecoratie niet op met de beschermfolie er nog op, want dit kan leiden tot het vallen en beschadigen van het product. Aan de voorkant van de wanddecoratie zit geen folie.
In de instructies voor het ophangsysteem staat ook vermeld dat u de beschermfolie eerst moet verwijderen. Mocht u hier vragen over hebben of hulp nodig hebben, neem dan contact met ons op via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of stuur een e-mail naar service@esquelle.com.
RETOURNEREN/KLACHT
Ik heb een klacht?
Het kan helaas voorkomen dat er iets niet naar wens verloopt, zoals een bestelling die beschadigd raakt tijdens transport, een aankoop die niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, of wanneer er klachten zijn over onze service of een product. Bij ESQUELLE nemen we dit soort situaties zeer serieus en willen wij uiteraard voor een passende oplossing zorgen! In dergelijke gevallen verzoeken wij u om direct contact met ons op te nemen via e-mail op service@esquelle.com en ons te informeren over uw ontevredenheid.
U ontvangt van ons binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, gevestigd te Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl). U heeft ook de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Voor directe assistentie of verdere vragen kunt u ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 58 54. (maandag tot/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij het retourneren van een bestelling bij ESQUELLE wordt een bedrag van €5,90 in mindering gebracht op de terugbetaling.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je hebt het recht om je bestelling bij ESQUELLE binnen 30 dagen te retourneren. We vragen onze klanten wel om zorgvuldig en verantwoordelijk om te gaan met het retourproces, ook met het oog op milieubewustzijn.
Hier zijn de stappen voor het retourneren van je bestelling:
1. Optionele E-mail: Je kunt, indien gewenst, een e-mail sturen naar service@esquelle.com. Vermeld in deze e-mail welke producten je wilt retourneren, de reden van je retour (dit is niet verplicht), en je ordernummer.
2. Retourlink via E-mail: Wij sturen je vervolgens een e-mail met een speciale retourlink. Hiermee kun je de producten kosteloos retourneren.
3. Retouradres: Het wettelijke retouradres is:
ESQUELLE BV
t.a.v. Retour [uw ordernummer]
Antwoordnummer 1111
1111 AA AMSTERDAM
We adviseren echter om de via e-mail verstuurde link te gebruiken voor je retourzending.
4. Terugbetaling: Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) terug, zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. We mogen wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.
Let op: Deze stappen zijn niet verplicht. Voor specifieke instructies bij een beschadigde levering, volg de stappen onder de volgende vraag ‘Wat doe ik bij een beschadigde levering?’.
Wat doe ik bij een beschadigde levering?
Wij vinden het heel vervelend als jouw bestelling beschadigd geleverd wordt. Stuur bij een beschadiging een e-mail naar service@esquelle.com of stuur ons een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur) met daarin je ordernummer, foto’s van de beschadiging en de doos.
We zullen de situatie beoordelen in overleg met de koerier om te bepalen of de schade tijdens het transport is ontstaan. Ons doel is om samen een bevredigende oplossing te vinden en, indien nodig, zullen we met de koeriersdienst overleggen over preventieve maatregelen om dergelijke problemen in de toekomst te vermijden.
Je tevredenheid is onze prioriteit en we waarderen je begrip en medewerking in deze situatie. We zetten ons in om eventuele problemen met beschadigde leveringen snel en efficiënt op te lossen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u per ongeluk een verkeerd product heeft besteld of als u uw bestelling bij ESQUELLE wilt annuleren, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Het is belangrijk om dit snel te doen, want als de bestelling al verzonden is, kunnen we de annulering niet meer verwerken.
In het geval dat uw bestelling al is verzonden, heeft u nog steeds de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren, kunt u terecht bij de sectie 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?' Daar vindt u alle benodigde stappen om het retourproces succesvol te doorlopen.
Neem voor vragen over annuleringen of retouren gerust contact op via e-mail op service@esquelle.com of via WhatsApp op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons team staat klaar om u te assisteren en zorgt ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.
Wat is ons garantiebeleid?
Voor alle producten die je bij ESQUELLE koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je mag verwachten dat een product voldoet aan wat redelijkerwijs van het product verwacht mag worden. Wij staan garant voor aantoonbare (productie)fouten. Mocht er sprake zijn van een beschadiging, verzoeken wij je vriendelijk om niet direct tot retourneren over te gaan zonder eerst contact met ons op te nemen. Bij het ontdekken van een gebrek, dien je dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden door een e-mail te sturen naar service@esquelle.com. Raadpleeg ook onze retour procedure onder de vraag 'Kan ik mijn bestelling retourneren?'.
Schade die is ontstaan door eigen toedoen of handelen valt niet onder deze regeling. Als je ervoor kiest om je wanddecoratie buiten op te hangen, doe je dit op eigen risico; wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade als gevolg van klimaatomstandigheden. Het is ook belangrijk dat je de wanddecoratie correct ophangt volgens onze meegeleverde instructies. We kunnen geen garantie bieden als je een ander ophangsysteem gebruikt of onze instructies niet correct volgt, zoals het niet verwijderen van de beschermfolie voor het ophangen, wat tot schade kan leiden.
Ons garantiebeleid is in overeenstemming met de regelgeving van de consumentenwetgeving. Heb je vragen over onze garantieservice of andere diensten? Neem gerust contact met ons op via een WhatsApp-bericht op 085 – 060 58 54 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur), of u kunt een e-mail sturen naar service@esquelle.com. We staan klaar om je verder te helpen.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
LORY biedt een verscheidenheid aan betrouwbare en veilige betaalmethoden, zodat u gemakkelijk en snel uw bestelling kunt voldoen. Hieronder vindt u een lijst met de beschikbare betaalopties.
- iDeal (Nederland)
- Creditcard Visa / Mastercard / American Express (alle landen)
- PayPal (alle landen)
- ApplePay (alle landen)
- Klarna Achteraf Betalen / Betaal in 3 delen (Nederland, België & Duitsland)
- In3 (Nederland)
- BanContact (België)
- KBC/CBC Betaalknop (België)
- Belfius Direct Net (België)
- Sofort Banking (Duitsland)
- GiroPay (Duitsland)
Alle prijzen vermeld op onze website zijn inclusief btw.
Kan ik een ophangsysteem los bestellen?
Absoluut! Bij LORY kunt u zonder problemen een los ophangsysteem bestellen. Klik simpelweg hier en bestel een extra of vervangend ophangsysteem.
Als u van plan bent uw wanddecoratie te verplaatsen of te vervangen, is het belangrijk om te weten dat het ophangsysteem slechts één keer gebruikt kan worden. Dit komt doordat het plakmateriaal aan het ophangsysteem na gebruik niet meer sterk genoeg is om de wanddecoratie veilig te dragen. Vergeet ook niet het oude ophangsysteem te verwijderen voordat u een nieuw systeem bevestigt. Dit zorgt voor een veilige en stevige montage van uw nieuwe wanddecoratie.
Wordt er een ophangsysteem geleverd bij mijn wanddecoratie?
Ja, bij elke wanddecoratie van LORY wordt standaard een gratis ophangsysteem meegeleverd!
Mocht u het ophangsysteem niet in de doos vinden, volg dan deze stappen:
- Controleer de binnenkant van de kartonnen doos grondig. Soms wordt het ophangsysteem tegen de binnenkant van de doos geplakt.
- Bij kleine wanddecoraties worden kleinere ophangsystemen gebruikt, die makkelijker in de doos verstopt kunnen raken.
- Afhankelijk van de verpakking kunnen ophangsystemen al aan de wanddecoraties bevestigd zijn met tape. Controleer daarom of het niet al op een van de wanddecoraties bevestigd is.
Tip: Als u meerdere formaten wanddecoraties tegelijkertijd heeft besteld, controleer dan eerst welk ophangsysteem bij welke wanddecoratie hoort voordat u deze ophangt. Vergeet ook niet eventuele transparante beschermfolie aan de achterkant van de wanddecoratie te verwijderen voordat u het ophangsysteem bevestigt. Let op: sommige wanddecoraties hebben geen beschermfolie aan de achterkant.
Heeft u alles nagelopen en ontbreekt het ophangsysteem alsnog? Neem dan contact op via service@lorygallery.com. Wij zullen dan zo snel mogelijk een ophangsysteem naar u opsturen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op 085 – 060 40 28 voor directe assistentie. (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur)
Kan ik grotere oplages of grotere maten bestellen?
Dat is zeker mogelijk bij LORY! Zoekt u naar grotere oplagen dan de standaardmaten die wij aanbieden? Stuur ons dan een e-mail op service@lorygallery.com met uw gewenste maat, het type design en de hoeveelheid die u nodig heeft. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden en u van verdere informatie voorzien.
Als u een grote ruimte wilt inrichten met unieke en stijlvolle wanddecoraties, dan bent u bij LORY aan het juiste adres. Wij assisteren u graag met het leveren van grote oplages. Voor vragen of opmerkingen kunt u ons bereiken via e-mail of via WhatsApp op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons toegewijde team staat altijd klaar om u van passend advies te voorzien!
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u per ongeluk een verkeerd product heeft besteld of als u uw bestelling bij LORY wilt annuleren, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Het is belangrijk om dit snel te doen, want als de bestelling al verzonden is, kunnen we de annulering niet meer verwerken.
In het geval dat uw bestelling al is verzonden, heeft u nog steeds de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren, kunt u terecht bij de sectie 'Hoe retourneer ik mijn bestelling?' Daar vindt u alle benodigde stappen om het retourproces succesvol te doorlopen.
Neem voor vragen over annuleringen of retouren gerust contact op via e-mail op service@lorygallery.com of via WhatsApp op 085 – 060 40 28 (maandag t/m vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur). Ons team staat klaar om u te assisteren en zorgt ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.